FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables après le traitement de la commande.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier légèrement en raison de retards du transporteur, de procédures douanières ou de conditions locales.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreuses destinations. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays et des procédures douanières locales.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou promotions.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du lien de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou en visitant notre page Suivre ma commande.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation de commande dans un délai de 24 heures après l’achat.
Une fois la commande traitée ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles. Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin d’assistance.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, à condition que l’article soit inutilisé et dans son état d’origine.
Si un article arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter en fournissant des photos ou des vidéos, et nous vous assisterons dans les plus brefs délais.
Les informations complètes sont disponibles sur notre page Politique de remboursement.
Que faire si le suivi indique “livré” mais que je n’ai rien reçu ?
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez :
- Vérifier auprès de vos voisins ou des membres de votre foyer
- Confirmer l’exactitude de l’adresse de livraison figurant sur votre commande
- Contacter le transporteur pour obtenir des informations sur la livraison
- Contacter notre service client afin que nous puissions vous assister
Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Certains produits bénéficient d’une garantie du fabricant, couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication pour une durée limitée.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, de l’usure normale ou d’accidents. Les conditions varient selon le produit.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l’adresse support@halri.com.
Nos horaires d’assistance sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT).
Nous sommes toujours ravis de vous aider.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des prestataires de paiement fiables. Nous ne stockons pas et n’avons pas accès à vos informations de paiement.